डेटा के माध्यम से 'ग्राहकों के अनुभव को चलाना

इनटेल के सीओ ब्रिन क्रज़ानिच, रिटेल के बड़े शो में एक दिन की सुबह मुख्य के दौरान खुदरा में प्रौद्योगिकी के परिवर्तन, रोमांचक प्रगति और रचनात्मक उपयोग के बारे में बात करने से अधिक किया। इस सत्र में पहले से मौजूद कई लाइव प्रदर्शन भी शामिल थे।

सभी को एक साथ बांधते हैं? रणनीतिक संग्रह और डेटा का उपयोग, अब अतीत में अंतर्दृष्टि और पूर्वानुमेय क्षमताओं को संभव नहीं समझा जा सकता है।

उन्होंने कहा, 'हमारा मानना है कि डेटा और स्मार्ट, कनेक्टेड प्रौद्योगिकी में सबसे महत्वपूर्ण बलों में से एक बन गया है।

उन्होंने कहा कि डेटा 'नया तेल' है, जिसमें दुनिया को बदलने की पूरी संभावना है।

क्रजनिच ने कहा, 'आपको आश्चर्य होगा कि क्या अनुमान लगाया जा सकता है। सवाल यह है कि डेटा कितना बड़ा है और आप इसे कितना सटीक होना चाहते हैं?

डेटा हर उद्योग को बदल रहा है, लेकिन क्रज़ानिच का मानना है कि यह तीन विशिष्ट तरीकों से खुदरा को प्रभावित करेगा: इन-स्टोर अनुभव को फिर से आविष्कार करना, डेटा एनालिटिक्स की शक्ति का उपयोग करना और फिर उसे बनाने के लिए क्या इनटेल "भविष्य का स्टोर" कहता है।

ग्राहक अनुभव के संदर्भ में, कई कारक एक भूमिका निभाते हैं। लेकिन एक टेक कंपनी के दृष्टिकोण से, कर्ज़ानिच ने कहा, असली सवाल यह है कि ग्राहक कैसे अधिक नियंत्रण कर सकता है, और रिटेलर को अधिक डेटा कैसे प्राप्त कर सकता है। आभासी वास्तविकता इसके साथ मदद कर सकती है; सत्र में एक प्रदर्शन शामिल है कि कैसे चीनी ऑनलाइन रिटेलर अलीबाबा ने उपभोक्ताओं के स्मार्टफोन पर 3 डी ईंटों-और-मोर्टार नए यॉर्क डिपार्टमेंट स्टोर का अनुभव प्रदान किया। आभासी वास्तविकता अनुभव 11 दिनों के लिए ऊपर था, और 8 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को प्राप्त किया।

अन्य प्रदर्शनों ने स्टोर कॉन्फ़िगरेशन और प्लैग्रम (हीट मैप और डेटा ओवरले सहित) के लिए आभासी वास्तविकता का उपयोग किया, साथ ही उपभोक्ता के व्यक्तिगत घर के एक आभासी संस्करण में खरीदारी की।

कर्जानिच ने कहा, 'आप देख सकते हैं कि आपके स्टोर में आपका ग्राहक बहुत अलग अनुभव हो सकता है और आपको इस बारे में जानकारी मिल जाएगी। उन्होंने कहा, 'उन्हें किस तरह की स्टाइल पसंद है। वे किस रंग की तलाश कर रहे हैं? उनके लिए क्या दिलचस्प है। वे अपने शॉपिंग कार्ट में क्या डालते हैं, लेकिन दिन के अंत में बाहर निकलते हैं और खरीदारी नहीं करते हैं। यह सभी डेटा उपलब्ध है।

यह एक ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव के दौरान एकत्र की गई अंतर्दृष्टि की तरह है, लेकिन अब इन-स्टोर में। आप आगे बढ़ने की संभावनाओं की कल्पना कर सकते हैं।

पूरी तरह से, सिम्बे रोबोटिक्स के स्वायत्त शेल्फ-ऑडिटिंग और एनालिटिक्स समाधान भी एक उपस्थिति दर्ज की; रोबोट अभी भी खुदरा विक्रेताओं के साथ परीक्षणों में है, लेकिन जल्द ही उपलब्ध होगा।

गोदामों के संदर्भ में, सत्र में रेकन जेट प्रो स्मार्ट आईवियर, कनेक्टेड ग्लास का प्रदर्शन शामिल था जो दक्षता और गति को बढ़ाते हुए हाथ-मुक्त सहायता प्रदान कर सकते हैं। एक प्रस्तुति भी थी कि पॉप-अप बुटीक में उत्तरदायी फिटिंग कमरों के उपयोग पर प्रकाश डाला गया। वहाँ, सेंसर उठाते हैं कि कौन से आइटम ग्राहक कोशिश करते हैं, जिससे सहयोगियों को उनके साथ अधिक गतिशील बातचीत करने की अनुमति मिलती है।

कैरी अस्क, कार्यकारी उपाध्यक्ष और लेवी स्ट्रैस एंड कॉस के साथ वैश्विक खुदरा के अध्यक्ष, सत्र के अंत में क्रेजनिच में शामिल हुए। उन्होंने कई स्टोरों में इनटेल के लिए एक टेस्ट ग्राहक होने के बारे में बात की, सभी वस्तुओं और सीलिंग-माउंटेड सेंसर पर रैफिड टैग के माध्यम से "रियल-टाइम, ऑल-द-टाइम इनटेल इनटेल इनटेल" की दिशा में काम कर रही है। उन्होंने कहा कि खुदरा स्टोर यातायात में गिरावट आ सकती है, लेकिन खरीदारी की मंशा बढ़ रही है क्योंकि लोगों को अब भौतिक स्टोर में नहीं जाना है। यह शेल्फ-स्तर की इन्वेंट्री की सटीकता को पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण बनाता है, इसलिए बिक्री-और संभवतः ग्राहक-खो नहीं जाएगा।

Krzanich ने इस घोषणा के साथ सत्र को समाप्त कर दिया कि, अगले पांच वर्षों में, इंटेल उत्तरदायी खुदरा प्लेटफॉर्म के माध्यम से खुदरा उद्योग में $100 मिलियन का निवेश करेगा। उन्होंने कहा, 'हम इसे बढ़ने और विस्तार करने के लिए उत्साहित हैं। उन्होंने कहा, 'हमारा मानना है कि खुदरा विक्रेता बदलाव के कगार पर हैं और खुदरा क्षेत्र में होना कभी ज्यादा रोमांचक नहीं रहा है।

Nrf द्वारा पाठ और तस्वीरें, Nrf के सौजन्य से।

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